الشروط والأحكام

المقدمة

تُطلعك هذه الصفحة (مع المستندات المشار إليها فيها) على شروط وأحكام الخدمة («الشروط») التي تنطبق عند طلب أي عناصر من القائمة أو أنواع أو فئات من المنتجات من Click and Collect.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلب أي منتجات («المنتجات») من التطبيق. إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بهذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل في الدولة المخدومة، كما هو موضح أدناه، قبل تقديم طلبك.

أُعدّ هذا المستند «شروط الخدمة» في عام 2025. إذا كنت مستهلكاً، فلك حقوق قانونية معيّنة عند طلب المنتجات عبر تطبيقنا. لا تؤثر هذه الشروط على حقوقك القانونية؛ بل تُطبَّق بالإضافة إليها ولا تحل محلها. بإنشائك لحسابك، تؤكد قبولك لهذه الشروط. وتُشكّل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً قانوناً («الاتفاق») بينك وبين Click and Collect.

يحكم هذا الاتفاق استخدامك لتطبيقات Click and Collect SA والموقع الإلكتروني ومركز الاتصال والمنصة التقنية.

معلومات عن Click and Collect

تقدّم Click and Collect وتشغّل خدمات التوصيل وفق طلبات العملاء للأطعمة والمشروبات وكذلك منتجات المطاعم والمتاجر المحلية للتجار المحليين المتاحين في الدول العربية والمقدّمة في المملكة العربية السعودية. وبناءً على ذلك، فإن شركة Click and Collect لتقنية نظم المعلومات في المملكة العربية السعودية (المُشار إليها بـ«الشركة» أو ضمائر الملكية «نحن» أو «Click and Collect»)، التي تأسست في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. ويمكنك التواصل مباشرة مع مركز اتصال العملاء عبر البريد الإلكتروني clickandcollect2030@gmail.com لأي استفسارات حول شروط وأحكام الخدمة.

الغرض

تهدف خدمات Click and Collect إلى ربط المطاعم والمتاجر التي نتشارك معها («التجار الشركاء») عبر تطبيق Click and Collect، وعرض جميع المنتجات والمواد والسلع للتجار الشركاء أمام المستهلكين، وتمكين مستخدمي Click and Collect من طلب المنتجات التي تحددها للإرسال والتوصيل عبر التطبيق. عند طلبك من أحد التجار الشركاء، تعمل Click and Collect كوكيل نيابة عن هذا التاجر لإتمام طلبك عبر النظام والتطبيق وإدارة تجربتك طوال عملية الطلب. وبمجرد تقديم الطلب، تُسلَّم منتجاتك إليك وفق خريطة الموقع المعتمدة مسبقاً من Click and Collect، حسب التاجر الشريك الذي اخترته.

حسابك

قبل أن تتمكن من تقديم طلبات للمنتجات عبر تطبيقنا، عليك فتح حساب في Click and Collect. عند فتح الحساب، قد تنشئ كلمة مرور أو طريقة دخول آمنة أخرى، وقد يُطلب منك أيضاً تقديم معلومات شخصية إضافية بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان. يجب عليك الحفاظ على سرية أي كلمة مرور تنشئها أو أي طريقة دخول آمنة أخرى، ومنع الآخرين من الوصول إلى حساب بريدك الإلكتروني الشخصي أو هاتفك المحمول.

إذا استخدم شخص آخر هذه الوسائل للوصول إلى حسابك، فستكون مسؤولاً عن دفع أي طلب للمنتجات، ولن نكون مسؤولين عن أي خسائر أخرى تتكبدها، ما لم يحصل الشخص على كلمة مرورك لأننا لم نحافظ على أمانها.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بطلب ذلك من قسم حسابك في التطبيق أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أعلاه.

قد نعلّق وصولك إلى حسابك أو نغلقه نهائياً إذا اعتقدنا أن حسابك استُخدم من قبل شخص آخر. كما قد نغلق حسابك نهائياً إذا رأينا أنك تسيء استخدام خدمتنا (على سبيل المثال: طلب استردادات أو رصيد لا نرى أنك مستحق له؛ تقديم شكاوى متكررة غير معقولة؛ إساءة معاملة موظفينا؛ أو لأي سبب وجيه آخر)، وسنرد أي رصيد متبقٍ في حسابك حصلت عليه بشكل مشروع (ولا يشمل ذلك عروض Click and Collect أو أرصدة تخضع لسياسة الاحتفاظ بالعملاء) بإضافة رصيد إلى بطاقتك المسجّلة، أو إذا تعذّر ذلك لأي سبب، عبر تحويل بنكي باستخدام بياناتك البنكية (إذا زوّدتنا بها)، خلال 10 إلى 15 يوم عمل.

تُعد الأرصدة المتاحة في محفظة التطبيق للاستخدام المستقبلي سارية، مع مراعاة مدة استخدام الرصيد المتبقي. وتُعد سياسة الشركة المرجع المستقبلي لرصيد محفظة التطبيق، إذ تُقسَّم السياسة إلى ثلاثة اعتبارات أساسية من حيث مصدر الرصيد المتبقي، وهي كما يلي:

1. يُعد توفر الرصيد سارياً قانوناً إذا كان المبلغ المتاح ناتجاً عن إيداع مالي من أي بنك أو تحويلات إلكترونية وتم إضافته بنجاح مباشرة من قبلك حتى تستخدمه مستقبلاً عبر خدمات الشركة في أي وقت.
2. تبقى جميع الأرصدة التي تُحوَّل إلى المحفظة من الشركة لتحسين جودة الخدمة أو تعويض العميل صالحة للاستخدام لمدة ستين (60) يوماً فقط من تاريخ الإيداع من الشركة، وبعدها يُحذف الرصيد بالكامل دون التزام بأي تعويض مستقبلي. كما يُقيَّد استخدام التعويضات في حالات أخطاء المطاعم أو المتاجر على التجار المعنيين.
3. تبقى جميع الأرصدة المتاحة في محفظة العميل والمصدرَة من الشركة نتيجة عروض مبيعات خاصة أو خدمات ترويجية («أرصدة تسويقية») أو ما شابه، في إطار استخدام العميل للخدمات المتاحة على التطبيق، صالحة لفترة محددة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإيداع، ثم تُحذف جميع الأرصدة المتاحة للاستخدام دون إشعار مباشر للعميل (الأرصدة التسويقية من الشركة فقط) ودون أي مسؤولية بعد انتهاء مدة استخدام الرصيد التسويقي.

توفر الخدمة وGold

لكل مطعم ومتجر نطاق توصيل محدد كما هو موضّح في تطبيق Click and Collect. قد يتغيّر نطاق التوصيل في أي وقت بسبب عوامل مثل الطقس أو الطلب المرتفع على خدمتنا، وذلك لضمان وصول المنتجات إلى موقعك الجغرافي بأفضل شكل. يحدّد شركاؤنا من المطاعم والمتاجر ساعات عملهم. وبالتالي يعتمد توفر خدمتنا ونطاق المطاعم والمتاجر التي يمكنك الطلب منها على كل مطعم ومتجر في منطقتك. إذا حاولت طلب توصيل إلى موقع خارج نطاق التوصيل أو خارج ساعات عمل المطعم/المتجر، أو كان التطبيق غير متاح لأي سبب، سنُبلغك بأن الطلب لن يكون ممكناً.

تقدّم Click and Collect خدمة «Gold» وفق رغبة المستخدمين في خيارات اشتراك دورية (أسبوعي؛ شهري؛ ثلاثة أشهر؛ ستة أشهر؛ سنوي، أو أي عرض تقدّمه الشركة للمناسبات والمواسم والعطلات) مع عروض توصيل مجاني على الطلبات من المطاعم/المتاجر المشاركة المدرجة في تطبيق Click and Collect لمشتركي Gold فقط، عندما يستوفي الطلب الحد الأدنى لقيمة الطلب ومستويات نطاق التوصيل (الوجهة المحددة). تتوفر خدمة «Gold» المعروضة على التطبيق حسب موقع المشترك. تُفعَّل الخدمة مقابل مبلغ محدد، ويُدفع قيمة الاشتراك مسبقاً عبر قنوات الدفع المتاحة مثل Apple Pay أو بطاقات الائتمان من تاريخ بدء الاشتراك.

تتم جميع إجراءات اشتراك المستخدمين («العملاء») في عروض خدمة «Gold» عبر نموذج يُعرض في التطبيق، ويُعدّ التزاماً من الطرفين باتفاق شروط الخدمة المعروض في تاريخه لخيار الاشتراك المختار بالمدة المحددة من تاريخ تفعيل الاشتراك. يمكن للعميل تجديد الاشتراك تلقائياً أو إلغاء إعادة الاشتراك وفق التاريخ المناسب من قبول تفعيل الخدمة.

يقتصر استفادة عروض «Gold» من Click and Collect على التنسيق المستمر مع شركاء Click and Collect من المطاعم/المتاجر المشتركة لتحديث الخدمة دورياً بحيث ينضم مطاعم و/أو متاجر أكثر إلى الخدمة مع مرور الوقت. يحق لـ Click and Collect إيقاف الخدمة في أي وقت تراه مناسباً للمشتركين الجدد، مع الالتزام بتقديم الخدمة للمشتركين في فترة الدفع المسبق للحفاظ على جودة الخدمة ورضا العملاء.

الطلبات

عند تقديم طلب عبر التطبيق، يلزم قبوله من قبلنا أو من المطعم/المتجر الشريك قبل تأكيده. سنرسل إشعاراً إذا قُبل طلبك («إشعار التأكيد»). جميع المنتجات خاضعة للتوفر. ينعقد عقد توريد أي منتج طلبته عند إرسال إشعار التأكيد. أنت مسؤول عن دفع جميع المنتجات المطلوبة عبر حسابك، ورسوم التوصيل ذات الصلة، والامتثال لهذه الشروط، حتى إذا طلبت المنتج لشخص آخر.

قد يستخدم شركاؤنا من المطاعم/المتاجر مكونات عضوية أو مكملات أو مسببات حساسية أخرى في إعداد بعض الأطعمة/مستحضرات التجميل/المنتجات الأخرى. يرجى التواصل مع المطعم/المتجر الشريك قبل الطلب إذا كنت تعاني من حساسية. لا تضمن Click and Collect خلو أي من المنتجات التي يبيعها شركاؤنا من مسببات الحساسية.

يتحمل العملاء مسؤولية إتمام الدفع بمجرد تقديم الطلب وقبوله من Click and Collect أو التاجر المشارك. إذا لم يُدفع، قد يظهر في الحساب رصيد سالب. تحتفظ Click and Collect بالحق في حظر الحسابات ذات الأرصدة المستحقة، وفي بعض الحالات قد تتخذ إجراءات إضافية لاسترداد المبالغ غير المدفوعة.

تعمل Click and Collect بسياسة مرنة للحد الأدنى لقيمة الطلب قد تختلف حسب عوامل متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• متطلبات المطعم أو المتجر: قد يفرض بعض المطاعم/المتاجر حداً أدنى محدداً لقيمة الطلب.
• المسافة من المطعم/المتجر: قد يرتفع الحد الأدنى إذا كانت مسافة التوصيل قريبة من الحد الأقصى المسموح.
• العروض والترويج: قد تؤثر بعض العروض على الحد الأدنى المطلوب. يُبلَغ المستخدمون بالحد الأدنى المعمول به قبل تقديم الطلب.

التوصيل

توفر Click and Collect خدمات التوصيل ضمن نطاق جغرافي محدد من المطعم أو المتجر. يُحدَّد هذا النطاق بعوامل مثل موقع المطعم/المتجر والبنية التحتية المتاحة في المنطقة. قد يختلف نطاق التوصيل حسب المنطقة ونوع التاجر ومتطلبات التجار. يُبلَغ المستخدمون بأهليتهم بناءً على عنوان التوصيل عند تقديم الطلب. تحتفظ Click and Collect بالحق في تعديل نطاق التوصيل في أي وقت لخدمة العملاء بشكل أفضل أو للاستجابة للاحتياجات التشغيلية. في بعض الحالات قد نوسّع النطاق مؤقتاً خلال فترات ترويجية أو لمواجهة طلب مرتفع، أو قد يُقلَّص بسبب حركة المرور أو قيود التجار أو عوامل خارجية أخرى.

عند تقديم طلب، قد نُصنّفه كتوصيل ونُخبرك بوقت تقديري للتسليم عبر حالة النظام، لكننا نسعى للتوصيل في أقرب وقت؛ لذا يجب أن تكون متاحاً لاستلام الطلب من لحظة تقديمه في التطبيق. رغم جهودنا وجهود شركائنا، لا تسير الأمور دائماً كما هو مخطط وقد تمنعنا عوامل مثل المرور و/أو الطقس من التسليم في الوقت المحدد. إذا تأخر طلبك أكثر من 120 دقيقة ولم نُبلغك بخيار الإلغاء، سنعمل معك لتصحيح الموقف ما لم تكن أنت سبب التأخير (مثلاً: عنوان خاطئ أو عدم حضورك لموقع استلام الطلب).

سنحاول التوصيل إلى العنوان الذي تزوّدنا به عند الطلب. أنت مسؤول عن تضمين موقع دقيق (pin) لضمان وصول الطلب. إذا احتجت تغيير موقع التوصيل بعد الطلب، قد نتمكن من التغيير إلى عنوان بديل إذا أبلغتنا قبل إرسال السائق وكان العنوان الجديد ضمن نفس المنطقة. إذا تعذّر التغيير، يمكنك إلغاء الطلب، لكن إذا بدأ تحضير الطعام ستُفرض عليك كامل قيمة المنتجات، وإذا أُرسل السائق ستُفرض رسوم التوصيل أيضاً. قد تطبّق متاجر أخرى سياسات مختلفة على الطلب عند الإلغاء حسب طبيعة تحضير المنتجات.

يظل العميل مسؤولاً عن دفع قيمة المنتجات والتوصيل في حال فشل التسليم إذا كان هو سبب الفشل. تشمل أسباب الفشل التي قد يسببها العميل، على سبيل المثال لا الحصر:

• عدم حضور العميل في الموقع المحدد وفق الطلب في التطبيق.
• عدم الرد على الهاتف عندما يتواصل السائق باستخدام بيانات الاتصال التي زوّدتنا بها؛ و/أو
• الرد على الهاتف ثم عدم تمكين السائق من الوصول خلال مدة معقولة (15 دقيقة) و/أو عدم قدرة السائق على إيجاد مكان آمن لترك منتجات الطلب.

الإلغاء

إذا ألغيت أي طلب بعد أن يصبح «طلباً مقبولاً»، ستُفرض عليك كامل قيمة المنتجات، وإذا أُرسل السائق ستُفرض رسوم التوصيل أيضاً. بالنسبة لأي طلب بالدفع عند الاستلام أو ببطاقة عبر الإنترنت أو من رصيد المحفظة في تطبيق Click and Collect، قد لا يُلغى الطلب بعد قبوله ويُفرض ويُسلَّم إليك. وبالمقابل، قد تُبلغك Click and Collect أو المطعم/المتجر الشريك بإلغاء الطلب في أي وقت. في هذه الحالة لن تُفرض عليك رسوم الطلبات التي ألغيناها نحن أو الشريك، وسنعيد أي مبلغ دُفع مسبقاً بنفس طريقة الدفع.

الأسعار والدفع والعروض

تستخدم Click and Collect نظام تسعير/فوترة ديناميكياً يعمل باستمرار. تُعرض إجمالي قيمة طلبك في صفحة الدفع على التطبيق، بما في ذلك أسعار المنتجات والتوصيل ورسوم الخدمة والضرائب المعمول بها، وتشمل التفاصيل التالية:

• كمية المنتجات وأنواعها.
• السعر لكل وحدة وفق قائمة المطعم/المتجر الشريك كما هو موضّح في تطبيق Click and Collect.
• رسوم التوصيل إلى موقع العميل عبر سائقي Click and Collect.
• ضريبة القيمة المضافة لكل منتج وخدمة بنسبة 15% من إجمالي القيمة المقدّمة من Click and Collect السعودية.
• وقت وتاريخ تقديم الطلب.
• رقم الفاتورة ورقم ترخيص ضريبة القيمة المضافة للمطعم/المتجر (إن وُجد).
• إجمالي قيمة الفاتورة المطلوب تسويتها من العميل.

تفاصيل التسعير والدفع

يعني ذلك أن أسعار المنتجات والتوصيل قد تتغيّر أثناء التصفح. يمكن للمطاعم/المتاجر الشركاء تغيير الأسعار في أي وقت، وكذلك رسوم التوصيل حسب المسافة من المطعم/المتجر إلى موقع العميل. نحتفظ بالحق في فرض رسوم خدمة توصيل قابلة للتغيير مقابل تقديم خدماتنا. يُبلَغك بأي رسوم خدمة وضرائب قبل الشراء في صفحة الدفع على تطبيق Click and Collect.

جميع الأسعار المعروضة وفق الفاتورة الصادرة على تطبيق Click and Collect مطابقة للمطالبة وفق فاتورة المطعم/المتجر بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة (إن وُجدت). لا تؤثر التغييرات على الطلبات المؤكدة القائمة، ما لم يكن هناك خطأ تسعير واضح. كما لا تؤثر تغييرات الأسعار على الطلبات قيد الإنشاء في سلة التسوق إذا أكملت الطلب أثناء إنشائها. إذا لم تُكمل الطلب، تُزال المنتجات من السلة تلقائياً.

إذا وُجد خطأ تسعير واضح، سنُبلغك في أقرب وقت ويكون لك خيار تأكيد الطلب بالسعر الأصلي أو إلغائه دون رسوم مع استرداد كامل لأي مبلغ دُفع مسبقاً إلى محفظتك في التطبيق، ويمكن إعادة استخدامه لمدة محدودة ستين يوماً من تاريخ آخر إيداع.

يمكن دفع أسعار جميع المنتجات ورسوم التوصيل عبر التطبيق نقداً عند الاستلام، أو ببطاقة ائتمان/خصم، أو بخصم من رصيد المحفظة بالكامل إن أمكن، أو بوسائل دفع أخرى توفرها Click and Collect. بعد تأكيد الطلب، تُصرَّح بطاقتك ويُحدَّد المبلغ الإجمالي للدفع (بالنسبة لجميع المدفوعات بالبطاقات).

يُدفع المبلغ مباشرة إلى Click and Collect بصفتها وكيلاً نيابة عن المطاعم/المتاجر الشركاء والسائق فقط. ويمكن أيضاً الدفع باستخدام رصيد الحساب، وتخضع هذه الإجراءات لشروط رصيد حساب Click and Collect. إذا كان الدفع متاحاً، يُوضَّح ذلك على التطبيق قبل تقديم الطلب. تُقبل المدفوعات النقدية فقط عند التوصيل بموجب خيار الدفع النقدي.

إذا كان الدفع ببطاقات بنكية (خصم أو ائتمان) متاحاً، يُوضَّح ذلك على التطبيق قبل الطلب. تُقبل البطاقات البنكية فقط عند التوصيل بموجب خيار الدفع الإلكتروني بالبطاقة.

لا يُصرَّح لنا بقبول الشيكات أو القسائم أو القسائم الشرائية أو المدفوعات بالبطاقة أو أي أشكال دفع أخرى (بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم) بمجرد طلب الطلب بالدفع عند الاستلام على خدمتنا. يحمل السائقون كمية محدودة من الفكة، لذا يُطلب منك تجهيز المبلغ المحدد أو الأقرب إليه (قد لا تسترد الباقي). نحن مُصرَّح لنا من المطاعم/المتاجر الشركاء بقبول الدفع نيابة عنهم، ودفع قيمة أي منتجات أو رسوم توصيل لنا يُوفّي التزامك بدفع السعر للمطعم/المتجر الشريك.

قد يقدّم شركاؤنا من المطاعم/المتاجر عروضاً خاصة عبر التطبيق. تظهر هذه العروض عند عرض قائمة المطعم/المتجر عبر تطبيق Click and Collect فقط. وتخضع هذه العروض لتقدير الشركاء وحدهم. ما لم تنص شروط العرض على مدة ثابتة أو حد أدنى، يمكن سحب العرض في أي وقت، ما لم تكن قد قدّمت طلباً بناءً عليه وأرسلنا إشعار التأكيد.

تنطبق عروض التوصيل المجاني أو المخفّض فقط على الطلبات ضمن نطاق التوصيل المعمول به والتي تستوفي الحد الأدنى لقيمة الطلب، ويُبلَغ المستخدمون أثناء الطلب إذا كان عنوان التوصيل أو إجمالي الطلب خارج النطاق أو سياسة الحد الأدنى الحالية.

أحكام أخرى

تحتفظ Click and Collect بالحق في تحديث شروط الخدمة، بما في ذلك نطاق التوصيل وسياسات الحد الأدنى للطلب، في أي وقت. يُشجَّع المستخدمون على مراجعة هذه الشروط دورياً.

إذا كان لأي منا حق في إنفاذ هذه الشروط ضد الآخر، لا يُفقد هذا الحق حتى لو تأخر صاحبه في إنفاذه أو تنازل عنه في حالة معيّنة. إذا قررت محكمة أو جهة مختصة أن أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو باطل، تبقى بقية الشروط سارية.

قد نغيّر هذه الشروط من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات تؤثر على حقوقك فيما يتعلق بخدمتنا، سنُبلغك. لا تؤثر التغييرات على الطلبات التي قدّمتها وأرسلنا لها إشعار التأكيد.

تخضع هذه الشروط لقانون الخدمة المعمول به في المملكة العربية السعودية، ويمكنك رفع دعاوى قانونية متعلقة بخدمتنا أمام المحاكم المختصة. اللغة العربية في هذا المستند هي اللغة المعتمدة مرجعاً لمحتوى الشروط الموضحة أعلاه.

نحن شفافون في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات. نوضح البيانات الشخصية التي نجمعها وكيف نستخدمها ونشاركها. نلتزم بما نقول. نجمع فقط ما نحتاجه. لدينا هدف محدد عند جمع البيانات أو استخدامها أو معالجتها يتوافق مع أهدافنا وقيمنا. نجمع ونستخدم فقط كمية البيانات الشخصية اللازمة لأغراض معتمدة وقانونية.