Privacy Policy for Click and Collect

Welcome to Click and collect .

This page (together with the documents referred to in it) informs you about the terms and conditions of service (the “Terms”) which apply when you order any menu items or types, or kinds the items from Click and collect.

Please read these terms and conditions carefully before ordering any Items from the Application.

If you have any questions relating to these terms and conditions, please contact us through the communication channels of the served country, as described below details, before you place an order.

This document “Terms of Service” has been made in 2025 If you are a consumer, you have certain legal rights when you order Items using our Application. Your legal rights are not affected by these Terms, which apply in addition to them and do not replace them. By setting up your account, you confirm your acceptance on these Terms. These Terms constitute a legally binding agreement (the “Agreement”) between you and Click and collect .

This Agreement governs your use of the Click and collect SA applications, website, call center and technology platform .

1. Information About Click and collect

2. Click and collect provides and operates delivery services according to customers' requests for food and beverage and also items from local restaurants and shops products for local merchants available among Arabic countries presented in Saudi Arabia . Based on that, Click and Collect Company for Information Systems Technology in the Kingdom of Saudi Arabia (represented by the form of “the Company” or the property pronouns “us”, or “Click and Collect ”), which was established in the city of Riyadh, Saudi Arabia, Whereby, you can directly communicate with our customers call center through email clickandcollect2030@gmail.com for any queries about the service terms and conditions.

3. Purpose

4. Click and Collect services is purposed with a view to connecting the restaurants and shops that we partner with (“Partner Merchants”) through Click and Collect application displaying all items, materials and products for partner merchants by presenting them to consumers and allowing Click and Collect users request for the items specified by you for dispatching & delivery, on Click and Collect application . Where you can order from one of the partner merchants, Click and Collect works as an agent on behalf of this partner merchant to finish your order from the system and application and to manage your experience throughout the application process. Once you placed an order, your items will be delivered to you according to your pre-approved site map by Click and Collect , depending on your selected partner merchant.

5. Your Account

6. Before you can place orders for Items using our application, you need to open an account at Click and Collect . When you open an account, you may create a password, or other secure login method, and may also have to provide further personal information including credit card details. You must keep any password you create, or other secure login method, secret, and prevent others from accessing your personal email account or mobile phone. If another person uses these methods to access your account, you will be responsible to pay for any Items order, and we are not responsible for any other losses you suffer, unless the person using your password obtained it because we did not keep it secure. You may close your account at any time by requesting to do so in your account section of our application or contacting us using the contact details above. We may suspend your access to your account, or close it permanently, if we believe that your account has been used by someone else. We may also permanently close your account, if in our opinion you are abusing our Service (for example, by applying for refunds or credit which we do not consider you are entitled; making repeated unreasonable complaints, mistreating our staff, or any other good reason), and we will refund any remaining account credit you have validly obtained (does not include Click and Collect promotions or credits balance subject to customers retention) by applying a credit to your registered credit card, or if that is not possible for any reason, by way of a bank transfer using bank details (provided you have supplied them to us), within a period of 10 to 15 working days. The balances available within your application wallet for future use are considered valid, considering the period of use for the remaining balance.

The company's policy is the future reference for the balance of your application wallet, as the policy is divided into three basic considerations in terms of the source of the remaining balance, which are shown as follows:

1) The availability of the balance will be considered legally valid in the event that the available amount made through a financial deposit from any bank or electronic-wired transfers and successfully credited directly by you until it is used in the future, through the company’s services at any time.

2) All balances transferred to the wallet by the company for considerations of improving the quality of service or compensation for the customer, the validity of the available balance in the wallet remains valid for use and is valid for a period of “60” sixty days only from deposit from the company, and thereafter the entire balance is deleted without committing to any future compensation. Also, the use of compensations in case of restaurant or store faults will be restricted to the corresponded Merchants.

3) All available balances in the customer wallet, which are sourced from the company as a result of providing special sales offers or promotional marketing services “marketing credits” or the like, within the framework of the customer’s use of the services available on the application, for a specific period of time not exceeding (30) thirty days from the date of deposit, and then all balances available for use are deleted without notifying the customer directly (the marketing balances are from the company only) and without any responsibility after the expiry of the right to use the marketing balance period.

7. Service Availability

8. Each Restaurant and shop has a prescribed delivery area, as described by Click and Collect application . This delivery area may change at any time due to factors such as weather, or high demand for our service. This is to ensure that Items reach your geographic location set by you at our best. Our Partner Restaurants and shops each decide their own operating hours. That means that the availability of our Service, and the range of Partner Restaurants and shops from which you can order, depends on each Restaurants and Stores in your area. If you try to order a delivery to a location outside the delivery area or during the operating hours of a Restaurant/Shop, or the Application is otherwise unavailable for any reason, we will notify you that ordering will not be possible.

Click and collect provides the "Gold" service, according to the users' desire of periodical subscription options (vary based on; weekly; monthly; three months; six months; annual base, or any offer the company shall serve special occasion, seasonality, and various holidays) with free delivery offers on placed orders from listed participating Restaurants/Shops available through the Click and Collect application for Gold subscribers only, when the order fulfills the minimum order value and radius tiers (set destination). The "Gold" service, shown on the application, is available according to the location of the subscriber. The service is activated for a specific amount of money, and the subscription value is paid in advance through the available payment channels such as Apple Pay or credit cards from the subscription start date. All procedures for users to subscribe “customers” to “Gold” service offers are done through a form shown through the application, which is considered a commitment by both parties to the terms of service agreement presented on its date for the selected subscription option with the set period of days from the date of subscription activation. The customer can renew the subscription to the service automatically or cancel the re-subscription according to the appropriate date from accepting the activation of the service. The benefit of "Gold" offers from Click and collect is limited to continuous coordination with Click and collect partners from joint Restaurants/Shops to updating the service periodically so that many Restaurants and/or Shops participating in the service will join the service over time. Click and Collect has the right to stop the service at any time it deems appropriate for new subscribers, with the obligation to provide the service to subscribers who are on the prepaid period to maintain the quality of the service and the satisfaction of customers.

9. Orders

10. When you place an order through our Application, it needs to be accepted by us or the Partner Restaurant/Shop before it is confirmed. We will send you a notification if your order has been accepted (the “Confirmation Notice”). All Items are subject to availability. This contract for the supply of any Item you have ordered comes into existence when we send the Confirmation Notice. You are responsible for paying for all Items ordered using your account, and for related delivery charges, and for complying with these Terms, even if you have ordered the Item for someone else. Partner Restaurants/Shops may use organic gradients, supplements, or other allergens in the preparation of certain food/cosmetics/other Items. Please contact our Partner Restaurant/Shops prior to ordering if you have an allergy. Click and collect cannot guarantee that any of the Items sold by our Partner Restaurants are free of allergens.   Customers are responsible for completing payment once an order is placed and accepted by Click and collect or the participating merchant. If payment isn’t made, the account may reflect a negative balance. Click and collect reserves the right to block accounts with outstanding balances, and in some cases, may pursue further action to recover unpaid amounts.

Click and collect operates with a flexible minimum order amount policy that can vary depending on multiple factors, including but not limited to:

Restaurant or Shop Requirements: Some restaurants/ shop may impose specific minimum order amounts.
Distance from the Restaurant/Shop: The minimum order amount may increase if the delivery distance is near the maximum allowable range.
Promotions and Offers: Certain promotions may also effect the required minimum order amount. Users will be informed of the applicable minimum order amount before placing their order.

11. Delivery

12. Click and collect provides delivery services within a defined geographical radius from the restaurant or store. This radius is determined by factors such as the restaurant/shops location and the infrastructure available in that region. The delivery radius may vary by region, merchant type, and specific merchants’ requirements. Users will be informed of their eligibility based on the delivery address provided when placing an order. Click and collect reserves the right to adjust the delivery radius at any time to better serve our customers or respond to operational needs. In certain cases, we may temporarily extend the delivery radius during promotional periods or to meet increased customer demand, or the radius may be reducedا due to traffic conditions, merchants’ limitations, or other external factors. When you place an order, we will have the choice to place it as a Delivery and we will tell you an estimated delivery time for your Item, via our system status, but we will attempt delivery as soon as possible; you must therefore be available to accept delivery from the time you place the order in the application. Despite our efforts, and our Partner merchants’ best efforts, unfortunately, things do not always go as plan and factors such as traffic and/or weather conditions may prevent us from delivering your order on time. If your order is more than 120 minutes late, and we haven’t notified you giving you the option to cancel your order, we will work with you to make things right unless you have caused the delay (e.g., because you gave us the wrong address or did not come to the set location for order reception). We will attempt delivery at the address you provide to us when you place your order. You are responsible to ensure you have included an accurate pin to ensure your order reach you. If you need to change the delivery location after you have placed your order, we may be able to change to the address to an alternative one, if you let us know before the driver has been dispatched, and the new address is within the same zone as the address you originally ordered your Item to. If we cannot change the delivery address, you have the option to cancel the order, but if food preparation has started you will be charged the full price for the Items, and if the driver has been dispatched you will also be charged for delivery fees too. Other shops might have different polices which shall apply on the customer order accordingly, in case of cancelation, depending on the nature of products preparation. Customer still be charged for the Items and for delivery value in the event of a failed delivery, if you have caused such failure for any reason. Reasons you might cause a delivery to fail include, but are not limited to:

Customer does not show on the set location as per the order in the application.
did not answer the phone when the driver contacted you using the contact information you have provided us; and/or
you picked up the phone but then failed to provide access to the driver within a reasonable amount of time (15 minutes)and/or the driver is unable to find a safe location to leave the order’s items.

13. Cancellation

14. If you cancel any order after it becomes an Accepted Order, you will be charged the full price for the Items, and if the driver has been dispatched you will also be charged for delivery. For any order requested on a cash on delivery payment or online payment card basis, or from your wallet balance at Click and collect application, such order may not be cancelled after it becomes an Accepted Order and will be charged and delivered to you. In return, Click and collect or the other Partner Restaurant or Shops may notify you that an order has been cancelled at any time. In this case, you will not be charged for any orders cancelled by us or the Partner Restaurant/Shop, and we will reimburse you for any payment already made using the same method you used to pay for your order.

15. Prices, Payment and Offers

16. Click and collect uses dynamic pricing/invoicing system running all of the time, the total price of your order will be set out on the checkout page on our Application, including the prices of Items and Delivery and applicable Service Fees and Taxes, which includes the following details:

Quantity of items and types
Price per unit, as per Restaurant/Shops Partner’s menu list as described on Click and collect application.
Delivery charges fee to the customer location by Click and collect drivers.
Value Added Tax charges per product and service inclusive 15% of total value provided by Click and collect-Saudi Arabia. - Time and date set of Order placement.
Invoice number and VAT license number of the restaurant/shop (if applicable).
Gross invoice value requested to be settled by customer. which means that the prices of items and delivery may change during browsing. Prices can be changed at any time at the discretion of the partner restaurants/Shops, and delivery charges fee in line with the distance from the restaurant/store to the customer's request site as well. We reserve the right to charge a delivery Service Fee, which may be subject to change, for the provision of our Services. You will be notified of any applicable Service Fee and Taxes prior to purchase on the checkout page on Click and collect Application. All prices submitted according to the bill issued on Click and collect application are identical to the claim according to the invoice for the restaurant/shop in addition to VAT (if applicable). No changes will affect existing confirmed orders, unless there is an obvious pricing mistake. Nor will changes to prices affect any orders in process and appearing within your basket, provided you complete the order while you are creating the basket. If you do not conclude the items while creating the order, the items will be removed from your basket automatically. If there is an obvious pricing mistake, we will notify you as soon as we can and you will have the choice of confirming the order at the original price or cancelling the order without charge and with a full refund of any money already paid directly to your wallet account into our application, on which can be reused for a limited period of sixty days from last transaction deposit date. Payment for all Items’ prices and delivery fee can be made on our Application by cash on delivery, credit or debit card, or Wallet balance use to deduct the full amount, if possible, or other payment methods made available by Click and collect . Once your order has been confirmed, your credit or debit card will be authorized, and the total amount marked for payment (in respect of all payments made by credit or debit cards). Payment is made directly to Click and collect acting as an agent on behalf of the Partner Restaurant/Shops and the Driver only. Payment process may also be made by using account credit. Use of these procedures is subject to Click and collect Account Credit Terms. Where payment is possible, this will be made clear on our Application before you place your order. Only cash payments will be accepted when an Order is to be delivered under the payment facility. Where online bank payment cards (Debit or Credit Card) are possible, this will be made clear on our application before you place your order. Only bank cards will be accepted when an Order is to be delivered under the online bank payment cards facility. We will not be authorized to accept cheques, credits, vouchers, card payments or any other forms of payment (including credit or debit cards) once an Order is requested through the payment on our Service. Drivers will only carry a small amount of change, so for all payments you are requested to prepare exact payment or as close to it as possible for the Order (as you may not receive change back). We are authorized by our Partner Restaurants/Shops to accept payment on their behalf and payment of the price of any Items or delivery charges to us will fulfil your obligation to pay the price to the Partner Restaurant/ . Partner Restaurants/ sometimes make special offers available through our Application. These are visible when you look at a Partner Restaurant/ menu only via Click and collect Application. These offers are at the discretion of the Partner Restaurants/Shops only. Unless the offer terms state a fixed or minimum period for which an offer will be available, it can be withdrawn at any time, unless you have already placed an order based on the offer and we have sent you the Confirmation Notice.   Free or discounted delivery promotions apply only to orders placed within the applicable delivery radius and meeting the minimum order amount requirement, and the Users will be notified during the ordering process if their delivery address or order total falls outside the current radius or minimum order policy.

17. Cancellation

18. If you cancel any order after it becomes an Accepted Order, you will be charged the full price for the Items, and if the driver has been dispatched you will also be charged for delivery. For any order requested on a cash on delivery payment or online payment card basis, or from your wallet balance at Click and collect application, such order may not be cancelled after it becomes an Accepted Order and will be charged and delivered to you. In return, Click and collect/or the Partner Restaurant/Shops may notify you that an order has been cancelled at any time. In this case, you will not be charged for any orders cancelled by us or the Partner Restaurant/Shops , and we will reimburse you for any payment already made using the same method you used to pay for your order.

19. Prices, Payment and Offers

20. Click and collect uses dynamic pricing/invoicing system running all of the time, the total price of your order will be set out on the checkout page on our Application, including the prices of Items and Delivery and applicable Service Fees and Taxes, which includes the following details:

Quantity of items and types
Price per unit, as per Restaurant/Shops Partner’s menu list as described on Click and collect application. 
Delivery charges fee to the customer location by Click and collect drivers.
Value Added Tax charges per product and service inclusive 15% of total value provided by Click and collect-Saudi Arabia . - Time and date set of Order placement.
Invoice number and VAT license number of the restaurant/shop (if applicable).
Gross invoice value requested to be settled by customer. which means that the prices of items and delivery may change during browsing. Prices can be changed at any time at the discretion of the partner restaurants/Shops, and delivery charges fee in line with the distance from the restaurant/Shops to the customer's request site as well. We reserve the right to charge a delivery Service Fee, which may be subject to change, for the provision of our Services. You will be notified of any applicable Service Fee and Taxes prior to purchase on the checkout page on Click and collect Application. All prices submitted according to the bill issued on Click and collect application are identical to the claim according to the invoice for the restaurant/Shop in addition to VAT (if applicable). No changes will affect existing confirmed orders, unless there is an obvious pricing mistake. Nor will changes to prices affect any orders in process and appearing within your basket, provided you complete the order while you are creating the basket. If you do not conclude the items while creating the order, the items will be removed from your basket automatically. If there is an obvious pricing mistake, we will notify you as soon as we can and you will have the choice of confirming the order at the original price or cancelling the order without charge and with a full refund of any money already paid directly to your wallet account into Click and collect application, on which can be reused for a limited period of sixty days from last transaction deposit date. Payment for all Items’ prices and delivery fee can be made on our Application by cash on delivery, credit or debit card, or Wallet balance use to deduct the full amount, if possible, or other payment methods made available by Click and collect . Once your order has been confirmed, your credit or debit card will be authorized, and the total amount marked for payment (in respect of all payments made by credit or debit cards). Payment is made directly to Click and collect acting as an agent on behalf of the Partner Restaurant/Shops and the Driver only. Payment process may also be made by using account credit. Use of these procedures is subject to Account Credit Terms. Where is possible, this will be made clear on our Application before you place your order. Only cash payments will be accepted when an Order is to be delivered under the facility. Where online bank payment cards (Debit or Credit Card) are possible, this will be made clear on our application before you place your order. Only bank cards will be accepted when an Order is to be delivered under the online bank payment cards facility. We will not be authorized to accept cheques, Click and collect credits, vouchers, card payments or any other forms of payment (including credit or debit cards) once an Order is requested through the payment on our Service. Drivers will only carry a small amount of change, so for all payments you are requested to prepare exact payment or as close to it as possible for the Order (as you may not receive change back). We are authorized by our Partner Restaurants/ to accept payment on their behalf and payment of the price of any Items or delivery charges to us will fulfil your obligation to pay the price to the Partner Restaurant/Shops. Partner Restaurants/ Shops sometimes make special offers available through our Application. These are visible when you look at a Partner Restaurant/Shops menu only with Click and collect 21. .These offers are at the discretion of the Partner Restaurants/Shops only. Unless the offer terms state a fixed or minimum period for which an offer will be available, it can be withdrawn at any time, unless you have already placed an order based on the offer and we have sent you the Confirmation Notice.

Free or discounted delivery promotions apply only to orders placed within the applicable delivery radius and meeting the minimum order amount requirement, and the Users will be notified during the ordering process if their delivery address or order total falls outside the current radius or minimum order policy

1. Other Terms

2. Click and collect reserves the right to update the terms of service, including delivery radius and minimum order policies, at any time. Users are encouraged to review these terms periodically.

If either we or you have any right to enforce these Terms against the other, that right will not be lost even if the person who has the right delays enforcing it or waives their right to enforce it in any instance. If a court or other authority decides that any part of these Terms is illegal or ineffective, the rest of the terms will be unaffected and will remain in force. We may change these Terms from time to time. If we make any changes which affect your rights in relation to our Service, we will notify you. Changes to the Terms will not affect any orders you have placed where we have sent the Confirmation Notice. These Terms are governed by the associated service per country law of Kingdom of Saudi Arabia, and you can bring legal proceedings in relation to our Service in the courts of the concerned authority. The Arabic language in this document is the approved language with reference to the content of the conditions described above. We are transparent about our data practices. We are forthright about the personal data we collect and how we’re using and sharing it. We do what we say.

Can I pickup my order by myself? Yes. You can use Click and collect’s Pickup service to collect orders from participating restaurants nearby.

Use the app to find out which restaurants offer Pickup in your area. We collect only what we need. We have a specific objective in mind when collecting, using, or handling personal data that is consistent with our objectives and values. We collect and use only the amount of personal data we need for approved and lawful purposes.

Thank you for using Click and Collect SA

مرحباً بكم في كليك آند كوليكت (Click and collect)

تُعلمك هذه الصفحة (إلى جانب المستندات المشار إليها فيها) بشروط وأحكام الخدمة ("الشروط") التي تُطبق عند طلبك لأي عناصر أو أنواع أو أصناف من القوائم عبر كليك آند كوليكت.

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلب أي عناصر من التطبيق.

إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الخاصة بالدولة المخدومة، كما هو موضح في التفاصيل أدناه، قبل تقديم الطلب.

تم إعداد هذا المستند "شروط الخدمة" في عام ٢٠٢٥. إذا كنت مستهلكاً، فلديك حقوق قانونية معينة عند طلب العناصر باستخدام تطبيقنا. لا تتأثر حقوقك القانونية بهذه الشروط، حيث تُطبق هذه الشروط بالإضافة إليها ولا تحل محلها. من خلال إعداد حسابك، فإنك تؤكد موافقتك على هذه الشروط. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانوناً ("الاتفاقية") بينك وبين كليك آند كوليكت.

تحكم هذه الاتفاقية استخدامك لتطبيقات كليك آند كوليكت السعودية (Click and collect SA)، وموقعها الإلكتروني، ومركز الاتصال، والمنصة التقنية.

١ - معلومات عن كليك آند كوليكت

٢ - توفر وتدير كليك آند كوليكت خدمات التوصيل بناءً على طلبات العملاء للأطعمة والمشروبات، وكذلك العناصر من منتجات المطاعم والمتاجر المحلية للتجار المحليين المتاحين في الدول العربية والمقدمين في المملكة العربية السعودية. وبناءً على ذلك، فإن شركة كليك آند كوليكت لتقنية نظم المعلومات في المملكة العربية السعودية (يُشار إليها بصيغة "الشركة" أو ضمائر الملكية "نحن" أو "لنا" أو "كليك آند كوليكت")، والتي تأسست في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، حيث يمكنك التواصل مباشرة مع مركز اتصال العملاء الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني clickandcollect2030@gmail.com لأي استفسارات حول شروط وأحكام الخدمة.

٣ - الغرض

٤ -تهدف خدمات كليك آند كوليكت إلى ربط المطاعم والمتاجر التي نتشارك معها ("التجار الشركاء") من خلال تطبيق كليك آند كوليكت، وعرض جميع العناصر والمواد والمنتجات الخاصة بالتجار الشركاء من خلال تقديمها للمستهلكين، والسماح لمستخدمي كليك آند كوليكت بطلب العناصر التي تحددها للإرسال والتوصيل عبر تطبيق كليك آند كوليكت. عندما تطلب من أحد التجار الشركاء، تعمل كليك آند كوليكت كوكيل نيابة عن هذا التاجر الشريك لإنهاء طلبك من النظام والتطبيق وإدارة تجربتك طوال عملية التطبيق. بمجرد تقديم الطلب، سيتم توصيل عناصرك إليك وفقاً لخريطة الموقع المعتمدة مسبقاً من قِبل كليك آند كوليكت، بناءً على التاجر الشريك الذي اخترته.

٥ - حسابك

٦ -قبل أن تتمكن من تقديم طلبات للعناصر باستخدام تطبيقنا، تحتاج إلى فتح حساب في كليك آند كوليكت. عند فتح الحساب، يمكنك إنشاء كلمة مرور، أو طريقة تسجيل دخول آمنة أخرى، وقد تضطر أيضاً إلى تقديم المزيد من المعلومات الشخصية بما في ذلك تفاصيل البطاقة الائتمانية. يجب عليك الحفاظ على سرية أي كلمة مرور تقوم بإنشائها، أو أي طريقة تسجيل دخول آمنة أخرى، ومنع الآخرين من الوصول إلى حساب بريدك الإلكتروني الشخصي أو هاتفك المحمول.

إذا استخدم شخص آخر هذه الطرق للوصول إلى حسابك، فستكون مسؤولاً عن دفع قيمة أي طلب عناصر، ولسنا مسؤولين عن أي خسائر أخرى تتكبدها، ما لم يكن الشخص الذي يستخدم كلمة مرورك قد حصل عليها لأننا لم نحافظ على سريتها.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق طلب ذلك في قسم الحساب الخاص بك على تطبيقنا أو التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أعلاه.

يجوز لنا تعليق وصولك إلى حسابك، أو إغلاقه بشكل دائم، إذا اعتقدنا أن حسابك قد تم استخدامه من قبل شخص آخر. يجوز لنا أيضاً إغلاق حسابك بشكل دائم، إذا رأينا أنك تسيء استخدام خدمتنا (على سبيل المثال، من خلال التقدم بطلب لاسترداد الأموال أو الرصيد الذي لا نرى أنك تستحقه؛ أو تقديم شكاوى متكررة غير معقولة، أو إساءة معاملة موظفينا، أو أي سبب وجيه آخر)، وسنقوم برد أي رصيد حساب متبقٍ حصلت عليه بشكل صحيح (لا يشمل ذلك العروض الترويجية لكليك آند كوليكت أو رصيد الائتمان الخاضع للاحتفاظ بالعملاء) عن طريق تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية المسجلة، أو إذا لم يكن ذلك ممكناً لأي سبب من الأسباب، عن طريق حوالة بنكية باستخدام التفاصيل المصرفية (شريطة أن تكون قد قدمتها لنا)، في غضون فترة تتراوح من 10 إلى 15 يوم عمل.

تُعتبر الأرصدة المتاحة داخل محفظة تطبيقك للاستخدام المستقبلي صالحة، مع مراعاة فترة الاستخدام للرصيد المتبقي.

تُعد سياسة الشركة هي المرجع المستقبلي لرصيد محفظة تطبيقك، حيث تنقسم السياسة إلى ثلاثة اعتبارات أساسية من حيث مصدر الرصيد المتبقي، وهي موضحة على النحو التالي:

١ -سيتم اعتبار توفر الرصيد صالحاً قانونياً في حال كان المبلغ المتاح قد تم من خلال إيداع مالي من أي بنك أو حوالات إلكترونية وتم إيداعه بنجاح مباشرة من قبلك حتى يتم استخدامه في المستقبل، من خلال خدمات الشركة في أي وقت.

٢ -جميع الأرصدة المحولة إلى المحفظة من قبل الشركة لاعتبارات تحسين جودة الخدمة أو تعويض العميل، تظل صلاحية الرصيد المتاح في المحفظة صالحة للاستخدام وتسري لمدة "60" ستين يوماً فقط من تاريخ الإيداع من الشركة، وبعد ذلك يتم حذف الرصيد بالكامل دون الالتزام بأي تعويض مستقبلي. كما أن استخدام التعويضات في حالة أخطاء المطعم أو المتجر سيقتصر على التجار المعنيين.

٣ -جميع الأرصدة المتاحة في محفظة العميل، والتي يكون مصدرها الشركة نتيجة تقديم عروض مبيعات خاصة أو خدمات تسويقية ترويجية "أرصدة تسويقية" أو ما شابه ذلك، في إطار استخدام العميل للخدمات المتاحة على التطبيق، تكون لفترة زمنية محددة لا تتجاوز (30) ثلاثين يوماً من تاريخ الإيداع، ومن ثم يتم حذف جميع الأرصدة المتاحة للاستخدام دون إخطار العميل مباشرة (الأرصدة التسويقية تكون من الشركة فقط) ودون أي مسؤولية بعد انتهاء الحق في استخدام فترة الرصيد التسويقي.

٧ -توفر الخدمة

٨ -كل مطعم ومتجر له منطقة توصيل محددة، كما هو موضح في تطبيق كليك آند كوليكت. قد تتغير منطقة التوصيل هذه في أي وقت بسبب عوامل مثل الطقس، أو ارتفاع الطلب على خدمتنا. وذلك لضمان وصول العناصر إلى موقعك الجغرافي الذي حددته بأفضل شكل ممكن. يقرر كل من المطاعم والمتاجر الشريكة ساعات العمل الخاصة بهم. وهذا يعني أن توفر خدمتنا، ومجموعة المطاعم والمتاجر الشريكة التي يمكنك الطلب منها، يعتمد على كل مطعم ومتجر في منطقتك. إذا حاولت طلب توصيل إلى موقع خارج منطقة التوصيل أو خارج ساعات عمل المطعم/المتجر، أو كان التطبيق غير متاح لأي سبب من الأسباب، فسنقوم بإبلاغك بأنه لن يكون من الممكن تقديم الطلب.

تقدم كليك آند كوليكت خدمة "جولد" (Gold)، وفقاً لرغبة المستخدمين في خيارات الاشتراك الدوري (تختلف بناءً على: أسبوعي؛ شهري؛ ثلاثة أشهر؛ ستة أشهر؛ سنوي، أو أي عرض تقدمه الشركة للمناسبات الخاصة، والمواسم، والعطلات المختلفة) مع عروض توصيل مجانية على الطلبات المقدمة من المطاعم/المتاجر المشاركة المدرجة والمتاحة عبر تطبيق كليك آند كوليكت لمشتركي "جولد" فقط، وذلك عندما يستوفي الطلب الحد الأدنى لقيمة الطلب ومستويات النطاق الجغرافي (الوجهة المحددة). تتوفر خدمة "جولد"، الموضحة على التطبيق، وفقاً لموقع المشترك. يتم تفعيل الخدمة مقابل مبلغ مالي محدد، ويتم دفع قيمة الاشتراك مقدماً من خلال قنوات الدفع المتاحة مثل Apple Pay أو البطاقات الائتمانية بدءاً من تاريخ بدء الاشتراك. تتم جميع إجراءات اشتراك المستخدمين "العملاء" في عروض خدمة "جولد" من خلال نموذج موضح عبر التطبيق، والذي يُعتبر التزاماً من كلا الطرفين بشروط اتفاقية الخدمة المقدمة في تاريخها لخيار الاشتراك المحدد مع فترة الأيام المحددة من تاريخ تفعيل الاشتراك. يمكن للعميل تجديد الاشتراك في الخدمة تلقائياً أو إلغاء إعادة الاشتراك وفقاً للتاريخ المناسب من قبول تفعيل الخدمة. تقتصر فائدة عروض "جولد" من كليك آند كوليكت على التنسيق المستمر مع شركاء كليك آند كوليكت من المطاعم/المتاجر المشتركة لتحديث الخدمة بشكل دوري بحيث تنضم العديد من المطاعم و/أو المتاجر المشاركة في الخدمة بمرور الوقت. يحق لكليك آند كوليكت إيقاف الخدمة في أي وقت تراه مناسباً للمشتركين الجدد، مع الالتزام بتقديم الخدمة للمشتركين الذين هم في فترة الدفع المسبق للحفاظ على جودة الخدمة ورضا العملاء.

٩ -الطلبات

١٠ -عندما تقدم طلباً من خلال تطبيقنا، يجب أن يتم قبوله من قبلنا أو من قبل المطعم/المتجر الشريك قبل تأكيده. سنرسل لك إشعاراً إذا تم قبول طلبك ("إشعار التأكيد"). تخضع جميع العناصر للتوافر. يدخل هذا العقد لتوريد أي عنصر طلبته حيز التنفيذ عندما نرسل إشعار التأكيد. أنت مسؤول عن دفع قيمة جميع العناصر المطلوبة باستخدام حسابك، ورسوم التوصيل ذات الصلة، والامتثال لهذه الشروط، حتى لو كنت قد طلبت العنصر لشخص آخر. قد تستخدم المطاعم/المتاجر الشريكة مكونات عضوية أو مكملات غذائية أو مسببات حساسية أخرى في إعداد بعض الأطعمة/مستحضرات التجميل/العناصر الأخرى. يُرجى التواصل مع المطاعم/المتاجر الشريكة لنا قبل الطلب إذا كنت تعاني من حساسية. لا تستطيع كليك آند كوليكت ضمان خلو أي من العناصر المباعة من قبل مطاعمنا الشريكة من مسببات الحساسية.

العملاء مسؤولون عن إتمام الدفع بمجرد تقديم الطلب وقبوله من قبل كليك آند كوليكت أو التاجر المشارك. إذا لم يتم الدفع، فقد يعكس الحساب رصيداً سلبياً. تحتفظ كليك آند كوليكت بالحق في حظر الحسابات ذات الأرصدة المستحقة، وفي بعض الحالات، قد تتخذ إجراءات إضافية لاسترداد المبالغ غير المدفوعة.

تعمل كليك آند كوليكت بسياسة مرنة للحد الأدنى لمبلغ الطلب والتي يمكن أن تختلف بناءً على عوامل متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

* متطلبات المطعم أو المتجر: قد تفرض بعض المطاعم/المتاجر مبالغ محددة كحد أدنى للطلب.

* المسافة من المطعم/المتجر: قد يزداد الحد الأدنى لمبلغ الطلب إذا كانت مسافة التوصيل قريبة من الحد الأقصى للنطاق المسموح به.

* العروض الترويجية: قد تؤثر بعض العروض الترويجية أيضاً على الحد الأدنى المطلوب لمبلغ الطلب.

سيتم إبلاغ المستخدمين بالحد الأدنى لمبلغ الطلب المطبق قبل تقديم طلبهم.

١١ - التوصيل

١٢ -توفر كليك آند كوليكت خدمات التوصيل ضمن نطاق جغرافي محدد من المطعم أو المتجر. يتم تحديد هذا النطاق من خلال عوامل مثل موقع المطعم/المتجر والبنية التحتية المتاحة في تلك المنطقة. قد يختلف نطاق التوصيل حسب المنطقة، ونوع التاجر، ومتطلبات التجار المحددة. سيتم إبلاغ المستخدمين بأهليتهم بناءً على عنوان التوصيل المقدم عند تقديم الطلب. تحتفظ كليك آند كوليكت بالحق في تعديل نطاق التوصيل في أي وقت لخدمة عملائنا بشكل أفضل أو للاستجابة للاحتياجات التشغيلية. في بعض الحالات، قد نقوم بتوسيع نطاق التوصيل مؤقتاً خلال الفترات الترويجية أو لتلبية زيادة طلب العملاء، أو قد يتم تقليص النطاق بسبب ظروف حركة المرور، أو قيود التجار، أو عوامل خارجية أخرى.

عندما تقدم طلباً، سيكون لدينا خيار وضعه كطلب توصيل وسنخبرك بوقت التوصيل التقديري لعنصرك، عبر حالة نظامنا، ولكننا سنحاول التوصيل في أسرع وقت ممكن؛ لذلك يجب أن تكون متاحاً لاستلام التوصيل من وقت تقديمك للطلب في التطبيق. على الرغم من جهودنا، وأفضل جهود التجار الشركاء، للأسف، لا تسير الأمور دائماً كما هو مخطط لها وقد تمنعنا عوامل مثل حركة المرور و/أو الظروف الجوية من توصيل طلبك في الوقت المحدد. إذا تأخر طلبك لأكثر من 120 دقيقة، ولم نقم بإبلاغك مع منحك خيار إلغاء طلبك، فسنعمل معك لتصحيح الأمور ما لم تكن أنت من تسبب في التأخير (على سبيل المثال، لأنك أعطيتنا عنواناً خاطئاً أو لم تحضر إلى الموقع المحدد لاستلام الطلب).

سنحاول التوصيل إلى العنوان الذي قدمته لنا عند تقديم طلبك. أنت مسؤول عن التأكد من تضمينك لموقع (Pin) دقيق لضمان وصول طلبك إليك. إذا كنت بحاجة إلى تغيير موقع التوصيل بعد تقديم طلبك، فقد نتمكن من تغيير العنوان إلى عنوان بديل، إذا أبلغتنا قبل إرسال السائق، وكان العنوان الجديد ضمن نفس المنطقة مثل العنوان الذي طلبت توصيل العنصر إليه في الأصل. إذا لم نتمكن من تغيير عنوان التوصيل، فلديك خيار إلغاء الطلب، ولكن إذا بدأ إعداد الطعام فسيتم تحصيل السعر الكامل للعناصر منك، وإذا تم إرسال السائق فسيتم تحصيل رسوم التوصيل منك أيضاً. قد يكون لدى المتاجر الأخرى سياسات مختلفة والتي ستنطبق على طلب العميل وفقاً لذلك، في حالة الإلغاء، اعتماداً على طبيعة إعداد المنتجات.

سيظل العميل يتحمل رسوم العناصر وقيمة التوصيل في حالة فشل التوصيل، إذا كنت قد تسببت في هذا الفشل لأي سبب من الأسباب. تشمل الأسباب التي قد تجعلك تتسبب في فشل التوصيل، على سبيل المثال لا الحصر:

* عدم ظهور العميل في الموقع المحدد وفقاً للطلب في التطبيق.

* عدم الرد على الهاتف عندما اتصل بك السائق باستخدام معلومات الاتصال التي قدمتها لنا؛ و/أو

* قمت بالرد على الهاتف ولكنك فشلت بعد ذلك في توفير الوصول للسائق في غضون فترة زمنية معقولة (15 دقيقة) و/أو لم يتمكن السائق من العثور على مكان آمن لترك عناصر الطلب.

١٣ -الإلغاء

١٤ -إذا قمت بإلغاء أي طلب بعد أن يصبح طلباً مقبولاً، فسيتم تحصيل السعر الكامل للعناصر منك، وإذا تم إرسال السائق فسيتم تحصيل رسوم التوصيل منك أيضاً. بالنسبة لأي طلب يتم طلبه على أساس الدفع نقداً عند الاستلام أو ببطاقة الدفع عبر الإنترنت، أو من رصيد محفظتك في تطبيق كليك آند كوليكت، لا يجوز إلغاء هذا الطلب بعد أن يصبح طلباً مقبولاً وسيتم تحصيل رسومه وتوصيله إليك. في المقابل، قد تقوم كليك آند كوليكت أو المطعم الشريك أو المتاجر الأخرى بإخطارك بإلغاء الطلب في أي وقت. في هذه الحالة، لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل أي طلبات نلغيها نحن أو المطعم/المتجر الشريك، وسنقوم برد أي مبلغ تم دفعه بالفعل باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لدفع قيمة طلبك.

١٥ -الأسعار، الدفع، والعروض

١٦ -تستخدم كليك آند كوليكت نظام تسعير/فوترة ديناميكي يعمل طوال الوقت، وسيتم تحديد السعر الإجمالي لطلبك على صفحة الدفع في تطبيقنا، بما في ذلك أسعار العناصر والتوصيل ورسوم الخدمة والضرائب المطبقة، والتي تتضمن التفاصيل التالية:

* كمية العناصر وأنواعها.

* السعر لكل وحدة، حسب قائمة المطعم/المتجر الشريك كما هو موضح في تطبيق كليك آند كوليكت.

* رسوم التوصيل إلى موقع العميل من قبل سائقي كليك آند كوليكت.

* رسوم ضريبة القيمة المضافة لكل منتج وخدمة شاملة 15% من القيمة الإجمالية المقدمة من كليك آند كوليكت - المملكة العربية السعودية.

* الوقت والتاريخ المحددان لتقديم الطلب.

* رقم الفاتورة ورقم ترخيص ضريبة القيمة المضافة للمطعم/المتجر (إن وجد).

* إجمالي قيمة الفاتورة المطلوب تسويتها من قبل العميل.

وهذا يعني أن أسعار العناصر والتوصيل قد تتغير أثناء التصفح. يمكن تغيير الأسعار في أي وقت وفقاً لتقدير المطاعم/المتاجر الشريكة، ورسوم التوصيل بما يتماشى مع المسافة من المطعم/المتجر إلى موقع طلب العميل أيضاً. نحن نحتفظ بالحق في فرض رسوم خدمة التوصيل، والتي قد تخضع للتغيير، مقابل تقديم خدماتنا. سيتم إخطارك بأي رسوم خدمة وضرائب مطبقة قبل الشراء على صفحة الدفع في تطبيق كليك آند كوليكت.

جميع الأسعار المقدمة وفقاً للفاتورة الصادرة على تطبيق كليك آند كوليكت متطابقة مع المطالبة وفقاً لفاتورة المطعم/المتجر بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت). لن تؤثر أي تغييرات على الطلبات المؤكدة الحالية، ما لم يكن هناك خطأ واضح في التسعير. ولن تؤثر التغييرات في الأسعار على أي طلبات قيد التنفيذ وتظهر داخل سلة التسوق الخاصة بك، شريطة إكمال الطلب أثناء إنشاء السلة. إذا لم تكمل العناصر أثناء إنشاء الطلب، فسيتم إزالة العناصر من سلتك تلقائياً.

إذا كان هناك خطأ واضح في التسعير، فسنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن وسيكون لديك خيار تأكيد الطلب بالسعر الأصلي أو إلغاء الطلب دون رسوم مع استرداد كامل لأي أموال تم دفعها بالفعل مباشرة إلى حساب محفظتك داخل تطبيقنا، والتي يمكن إعادة استخدامها لفترة محدودة مدتها ستون يوماً من تاريخ إيداع آخر معاملة. يمكن الدفع لجميع أسعار العناصر ورسوم التوصيل على تطبيقنا عن طريق الدفع نقداً عند الاستلام، أو البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم، أو استخدام رصيد المحفظة لخصم المبلغ بالكامل، إن أمكن، أو طرق الدفع الأخرى التي توفرها كليك آند كوليكت. بمجرد تأكيد طلبك، سيتم تفويض بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك، وتحديد المبلغ الإجمالي للدفع (فيما يتعلق بجميع المدفوعات التي تتم بواسطة البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم).

يتم الدفع مباشرة إلى كليك آند كوليكت بصفتها وكيلاً نيابة عن المطعم/المتاجر الشريكة والسائق فقط. يمكن أيضاً إجراء عملية الدفع باستخدام رصيد الحساب. يخضع استخدام هذه الإجراءات لشروط رصيد حساب كليك آند كوليكت. حيثما كان الدفع ممكناً، سيتم توضيح ذلك في تطبيقنا قبل تقديم طلبك. سيتم قبول المدفوعات النقدية فقط عندما يتم تسليم الطلب بموجب تسهيلات الدفع النقدي.

حيثما كانت بطاقات الدفع المصرفية عبر الإنترنت (بطاقة الخصم أو الائتمان) ممكنة، سيتم توضيح ذلك في تطبيقنا قبل تقديم طلبك. سيتم قبول البطاقات المصرفية فقط عندما يتم تسليم الطلب بموجب تسهيلات بطاقات الدفع المصرفية عبر الإنترنت.

لن نكون مخولين بقبول الشيكات، أو الأرصدة، أو القسائم، أو مدفوعات البطاقات، أو أي أشكال أخرى من الدفع (بما في ذلك البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم) بمجرد طلب الطلب من خلال الدفع في خدمتنا. سيحمل السائقون مبلغاً صغيراً فقط من الفكة (الباقي)، لذلك بالنسبة لجميع المدفوعات، يُطلب منك إعداد الدفع الدقيق أو ما يقاربه قدر الإمكان للطلب (حيث قد لا تتلقى الباقي). نحن مفوضون من قبل مطاعمنا/متاجرنا الشريكة بقبول الدفع نيابة عنهم، ودفع سعر أي عناصر أو رسوم توصيل لنا سيفي بالتزامك بدفع السعر للمطعم/المتجر الشريك.

تقدم المطاعم/المتاجر الشريكة أحياناً عروضاً خاصة متاحة من خلال تطبيقنا. تكون هذه العروض مرئية عندما تنظر إلى قائمة المطعم/المتجر الشريك فقط عبر تطبيق كليك آند كوليكت. تخضع هذه العروض لتقدير المطاعم/المتاجر الشريكة فقط. ما لم تنص شروط العرض على فترة ثابتة أو حد أدنى لتوفر العرض، يمكن سحبه في أي وقت، ما لم تكن قد قدمت بالفعل طلباً بناءً على العرض وأرسلنا لك إشعار التأكيد.

تنطبق العروض الترويجية للتوصيل المجاني أو المخفض فقط على الطلبات المقدمة داخل نطاق التوصيل المطبق والتي تلبي متطلبات الحد الأدنى لمبلغ الطلب، وسيتم إخطار المستخدمين أثناء عملية الطلب إذا كان عنوان التوصيل الخاص بهم أو إجمالي الطلب يقع خارج النطاق الحالي أو سياسة الحد الأدنى للطلب.

١ -شروط أخرى

٢ -تحتفظ كليك آند كوليكت بالحق في تحديث شروط الخدمة، بما في ذلك نطاق التوصيل وسياسات الحد الأدنى للطلب، في أي وقت. يُشجع المستخدمون على مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.

إذا كان لدينا أو لديك أي حق في إنفاذ هذه الشروط ضد الآخر، فلن يُفقد هذا الحق حتى لو تأخر الشخص الذي لديه الحق في إنفاذه أو تنازل عن حقه في إنفاذه في أي حالة. إذا قررت محكمة أو سلطة أخرى أن أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو غير فعال، فلن تتأثر بقية الشروط وستظل سارية المفعول.

يجوز لنا تغيير هذه الشروط من وقت لآخر. إذا قمنا بإجراء أي تغييرات تؤثر على حقوقك فيما يتعلق بخدمتنا، فسنقوم بإخطارك. لن تؤثر التغييرات في الشروط على أي طلبات قدمتها حيث أرسلنا إشعار التأكيد. تخضع هذه الشروط للقانون المرتبط بالخدمة لكل دولة في المملكة العربية السعودية، ويمكنك رفع دعاوى قانونية فيما يتعلق بخدمتنا في محاكم السلطة المعنية. اللغة العربية في هذا المستند هي اللغة المعتمدة بالرجوع إلى محتوى الشروط الموضحة أعلاه. نحن نتحلى بالشفافية بشأن ممارسات البيانات الخاصة بنا. نحن صريحون بشأن البيانات الشخصية التي نجمعها وكيفية استخدامنا لها ومشاركتها. نحن نفعل ما نقوله.

هل يمكنني استلام طلبي بنفسي؟ نعم. يمكنك استخدام خدمة "الاستلام" (Pickup) من كليك آند كوليكت لاستلام الطلبات من المطاعم المشاركة القريبة منك.

استخدم التطبيق لمعرفة المطاعم التي تقدم خدمة الاستلام في منطقتك. نحن نجمع فقط ما نحتاج إليه. لدينا هدف محدد في الاعتبار عند جمع البيانات الشخصية أو استخدامها أو التعامل معها بما يتوافق مع أهدافنا وقيمنا. نحن نجمع ونستخدم فقط مقدار البيانات الشخصية التي نحتاجها لأغراض معتمدة وقانونية.

شكراً لاستخدامكم كليك آند كوليكت السعودية (Click and Collect SA).

لقد حافظت على الترقيم والهيكلة الأصلية كما وردت في النص الإنجليزي بدقة لضمان التطابق القانوني والنصي.

هل تود مني مراجعة فقرة معينة أو تعديل صيغة أحد المصطلحات لتناسب سياقاً محدداً؟

شكرا لاستخدامك كليك اند كوليكت السعوديه

الجغرافي (الوجهة المحددة). تتوفر خدمة "جولد"، الموضحة على التطبيق، وفقاً لموقع المشترك. يتم تفعيل الخدمة مقابل مبلغ مالي محدد، ويتم دفع قيمة الاشتراك مقدماً من خلال قنوات الدفع المتاحة مثل Apple Pay أو البطاقات الائتمانية بدءاً من تاريخ بدء الاشتراك. تتم جميع إجراءات اشتراك المستخدمين "العملاء" في عروض خدمة "جولد" من خلال نموذج موضح عبر التطبيق، والذي يُعتبر التزاماً من كلا الطرفين بشروط اتفاقية الخدمة المقدمة في تاريخها لخيار الاشتراك المحدد مع فترة الأيام المحددة من تاريخ تفعيل الاشتراك. يمكن للعميل تجديد الاشتراك في الخدمة تلقائياً أو إلغاء إعادة الاشتراك وفقاً للتاريخ المناسب من قبول تفعيل الخدمة. تقتصر فائدة عروض "جولد" من كليك آند كوليكت على التنسيق المستمر مع شركاء كليك آند كوليكت من المطاعم/المتاجر المشتركة لتحديث الخدمة بشكل دوري بحيث تنضم العديد من المطاعم و/أو المتاجر المشاركة في الخدمة بمرور الوقت. يحق لكليك آند كوليكت إيقاف الخدمة في أي وقت تراه مناسباً للمشتركين الجدد، مع الالتزام بتقديم الخدمة للمشتركين الذين هم في فترة الدفع المسبق للحفاظ على جودة الخدمة ورضا العملاء.